¡Pide y pagas en casa 🏡 al RECIBIR de 2 a 5 días hábiles!
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Política de Devolución o reembolso
Es muy importante para
nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda, si tienes
dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones envíanos un correo a hola@comprafacilpo.shop
Nuestra política de reembolsos es explicita, por favor
lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de mal
entendido durante el proceso de compra.
¿EN QUE CASO SI PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?
Tienes hasta 12 Hrs. después de haber realizado tu compra para pedir la
devolución de tu pedido, si se solicita pasado las
24 horas no podremos efectuar devolución ya que el pedido se encuentra
procesado y en preparación nuestras bodegas nacionales. Es importante que
tengas claro que, si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío. Límite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días
una vez que recibes el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido
una vez que hayas recibido el reembolso. Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un
límite de 5 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto
al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por un nuevo producto. Si
tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos,
es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como
prueba para reemplazar el producto. Si luego de esto no se puede llegar a una
solución conclusa, debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos
devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se los enviamos), en
su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico roto no será
aceptado. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en
condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las
devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hola@comprafacilpo.shop. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de
devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se
aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una
devolución.
¿EN QUE CASO NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?
Si decides cancelar
el pedido 12 horas después de efectuada la compra o si ya posees código de
seguimiento. ¿Por qué? Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de
procesamiento de la orden, es decir, después de las 12 horas de realizada la
compra, su orden ya salió de nuestras bodegas. Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna
garantía de satisfacción, nuestro producto se basa únicamente en lo que dice su
descripción. Cambiar dirección una vez ya recibido el
código de seguimiento: No podemos cambiar la
dirección una vez el producto fue enviado, por lo que no ofrecemos ninguna
devolución si usted decide cambiar la dirección del pedido una vez que este se
haya realizado. Error de modelo: Colocamos
los detalles exactos de nuestros productos directo en la descripción de estos,
no ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos ya que esto generaría
muchísimos costos para devolver y traer un producto nuevo. Error de dirección: comprafacilpo no se responsabiliza por
la NO ENTREGA de los pedidos debido a un error en la digitación de la dirección
del domicilio al momento de realizar la compra e ingresar los datos requeridos
incorrectamente. Nuestro sistema procesa las ordenes automáticamente. Todas las
modificaciones las puede hacer en un plazo máximo de 6 horas después de
realizada la compra, contactándonos inmediatamente al email hola@comprafacilpo.shop
Solicitud en artículos NO retornables: Ciertos
tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como
alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales
o artículos personalizados), artículos de cuidado personal (como productos de
belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o
gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes
sobre su artículo específico. Tarjeta de regalo: Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo. OTROS PUNTOS A CONSIDERAR Daños y problemas: Inspeccione
su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está
defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar
el problema y corregirlo.
Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos
recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue
aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará en su método de pago original
durante los siguientes 7 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de
tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en procesar y publicar el reembolso
también.